Envíos y devoluciones para una marca pequeña

Para una marca pequeña basta con un envío con seguimiento, un packaging sencillo y una política de devoluciones escrita que cumpla la ley: 14 días de desistimiento y entrega en 30 días como máximo salvo que pactes otro plazo.

Quien compra a distancia en España puede desistir en 14 días naturales desde que recibe el pedido, y tú debes devolverle el dinero, incluido el envío estándar, en 14 días desde que te lo comunica. Los cambios de talla no son obligatorios, pero ofrecerlos retiene la venta. El envío gratis solo compensa con un umbral calculado sobre tu margen, no por intuición.

1. Cómo enviar desde España

Las tarifas cambian a menudo y dependen del volumen, el peso y el destino, así que compara con tus propios paquetes. Estas son las opciones habituales y en qué se diferencian:

• Siempre con seguimiento. Hasta que la persona tiene el paquete en la mano, el riesgo de pérdida o daño es tuyo (salvo que haya elegido su propio transportista). Sin seguimiento no puedes reclamar nada.
• Plazo de preparación y plazo de entrega, por separado. «Preparamos en 1–2 días laborables; la entrega suele tardar 24–72 h». Así nadie cuenta desde el día que paga.
• Pesa y mide tus paquetes tipo. Una camiseta, dos prendas, una sudadera. Con eso compara tarifas de verdad y mete el coste de envío en tu escandallo.
• Islas, Ceuta y Melilla aparte. A Baleares los envíos suelen tardar y costar algo más. Canarias, Ceuta y Melilla están fuera del territorio del IVA español y los envíos pueden requerir trámites aduaneros. Infórmate antes de aceptar pedidos o indica que de momento no envías.

2. Packaging que protege y no arruina

El paquete es lo primero que toca quien te compra, pero no tiene que ser caro. Tiene que proteger, identificar tu marca y no disparar el coste ni el peso.

• Bolsa de envío resistente o caja fina de cartón. La ropa rara vez necesita caja rígida; una bolsa opaca reforzada reduce el peso y el volumen.
• Prenda doblada y protegida en papel de seda o una bolsa interior, sobre todo si es blanca o delicada.
• Una tarjeta escrita a mano o impresa con un mensaje breve, cómo cuidar la prenda y cómo pedir un cambio. Es barata y es lo que la gente fotografía.
• Etiqueta de devolución o instrucciones claras. Si el proceso de cambio está explicado dentro, te ahorras muchos mensajes.
• Cuenta el packaging en el coste de cada pedido. Bolsa, papel, tarjeta y pegatina suman; ponlo en una línea propia.

3. Envío gratis: calcula el umbral

El envío gratis no existe: o lo pagas tú, o está dentro del precio. La forma sensata de ofrecerlo es con un umbral: gratis a partir de cierto importe, pensado para que quien iba a comprar una prenda se anime con una segunda, y esa segunda pague el envío.

La lógica: si el umbral queda un poco por encima de lo que la gente suele gastar, quien se acerca añade algo, y el margen de esa prenda adicional cubre el envío y aún deja dinero. Si el umbral está por debajo de tu pedido medio, simplemente regalas el envío en casi todos los pedidos. Revisa el cálculo cada pocos meses: el pedido medio y las tarifas cambian.

4. Lo que dice la ley

Las ventas a distancia a consumidores se rigen en España por el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). Vendas por web, por Instagram o por WhatsApp, te aplica. Estos son los puntos que más afectan a una marca de ropa:

El desistimiento tiene excepciones, entre ellas las prendas hechas a medida o claramente personalizadas (un bordado con un nombre, por ejemplo). Una prenda de tu colección en talla estándar no lo es, aunque la hayas cosido tú. Si tienes dudas sobre un caso concreto, consulta con tu gestoría o con una asesoría de consumo antes de negar una devolución.

5. Tu política de cambios y devoluciones

Escríbela una vez, clara y corta, y ponla en la web o el escaparate, en una destacada de Instagram y dentro del paquete. Debe responder a estas preguntas:

• Plazo. «Tienes 14 días desde que recibes el pedido para devolverlo.» Puedes dar más, nunca menos.
• Cómo se pide. Un correo o mensaje con número de pedido y prenda, o el formulario. Un solo canal.
• Estado. «Sin usar, sin lavar y con sus etiquetas.»
• Quién paga la vuelta. Si la paga quien devuelve, dilo explícitamente y di cuánto cuesta aproximadamente.
• Cambios de talla. Es voluntario: puedes ofrecer el primer cambio con envío pagado por ti, o que cada parte pague un trayecto. Lo importante es que esté escrito.
• Cuándo se devuelve el dinero. «En un máximo de 14 días desde que nos lo comunicas; normalmente, en cuanto recibimos la prenda.»

6. Cómo reducir devoluciones

Las devoluciones de ropa más habituales tienen dos motivos: la talla y «no es como en la foto». Las dos se reducen antes de vender:

• Medidas reales de la prenda y la talla que lleva la modelo. Lo explicamos paso a paso en cómo hacer una tabla de tallas.
• Color fiel en las fotos y una foto de detalle del tejido. Si una prenda se ve más brillante en la pantalla, acabará de vuelta.
• Describe el tacto y el grosor. «Punto grueso, abriga», «lino fino, transparenta un poco en blanco».
• Contesta las dudas antes de la compra. Un mensaje de dos minutos ahorra un envío de ida y otro de vuelta.
• Apunta el motivo de cada devolución. Si una prenda concreta vuelve una y otra vez, el problema está en la prenda o en su ficha, no en la gente.
• Revisa cada pedido antes de cerrarlo: prenda, talla y color correctos. Un error tuyo cuesta dos envíos y un cliente.

Preguntas frecuentes

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